Pravilnik o pošiljkah

POLITIKA DOSTAVE / SHIPPING POLICY 

Razširjena politika dostave za spletno trgovino Spicy Garden 

Spletna trgovina: https://spicygarden.store/ 

Veljavno od: 18.5.2026 

1. Podatki o prodajalcu 

Podatek 

Vsebina 

Prodajalec / upravljavec 

SPICY GARDEN d.o.o. 

Sedež 

Ulica Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor, Slovenija 

Davčna številka 

SI99435187 

Matična številka 

9854711000 

E-pošta za podporo kupcem 

info@spicygarden.si 

Spletna stran 

https://spicygarden.store/ 

 

2. Namen dokumenta 

Ta politika dostave pojasnjuje, kako poteka obdelava naročil, priprava pošiljk, dostava izdelkov, prevzem, sledenje pošiljkam in ravnanje v primeru zamud, poškodb ali nedostavljenih pošiljk v spletni trgovini Spicy Garden. 

Politika dostave je sestavni del Splošnih pogojev prodaje in uporabe spletne trgovine Spicy Garden. V primeru neskladja med dokumenti se za vprašanja dostave najprej uporablja ta dokument, če Splošni pogoji ne določajo drugače. 

3. Območje dostave 

Spletna trgovina praviloma omogoča dostavo na območju Republike Slovenije. 

Dostava v druge države članice Evropske unije je mogoča samo, če je ta možnost izrecno navedena pri naročilu ali če jo prodajalec pisno potrdi pred oddajo naročila. 

Dostava izven Evropske unije trenutno ni omogočena, razen če prodajalec v posameznem primeru pisno potrdi drugače. 

4. Dostavni partnerji 

Dostavo izvajajo zunanji dostavni oziroma kurirski partnerji DPD. 

Prodajalec si pridržuje pravico izbrati ali zamenjati dostavnega partnerja glede na lokacijo kupca, vrsto izdelkov, razpoložljivost storitve, sezonske obremenitve ali druge operativne razloge. 

5. Obdelava naročila 

Naročila se obdelujejo ob delovnih dneh, praviloma od ponedeljka do petka, razen ob praznikih in dela prostih dnevih v Republiki Sloveniji. 

Običajni čas obdelave naročila pred oddajo dostavnemu partnerju je [vpišite, npr. 1-3 delovne dni] od potrditve plačila oziroma od potrditve naročila, če je izbran način plačila, ki ne zahteva predhodnega plačila. 

Če naročilo vsebuje izdelke z omejeno razpoložljivostjo, prednaročila, sveže izdelke, promocijske pakete ali izdelke iz posebnih serij, je lahko čas obdelave daljši. O bistvenih zamudah prodajalec kupca obvesti po e-pošti. 

 

6. Predvideni roki dostave 

Predvideni roki dostave začnejo teči po tem, ko je naročilo obdelano in predano dostavnemu partnerju. 

Podatek 

Vsebina 

Slovenija 

3-5 delovne dni po odpremi 

EU države 

5-10 delovnih dni po odpremi 

 

Navedeni roki so informativni in niso zagotovljeni, razen če je pri posamezni dostavni metodi izrecno navedeno drugače. Na dostavo lahko vplivajo prazniki, višja sila, prometne razmere, sezonske obremenitve, vremenski pogoji, nepravilni podatki kupca ali okoliščine na strani dostavnega partnerja. 

7. Stroški dostave 

Stroški dostave so prikazani v postopku nakupa pred dokončno oddajo naročila. 

Pred objavo dopolnite dejanska pravila: 

  • Standardna dostava po Sloveniji: 2,99 EUR. 

  • Brezplačna dostava nad vrednostjo naročila:  nad 50 EUR 

  • Dostava v EU: 9,99 EUR 

Če se strošek dostave zaradi tehničnega razloga ne prikaže pravilno, ima prodajalec pravico kupca pred odpremo kontaktirati in naročilo uskladiti ali zavrniti, če dostave pod prikazanimi pogoji ni mogoče izvesti. 

8. Sledenje pošiljki 

Če dostavni partner omogoča sledenje, kupec po odpremi prejme številko za sledenje oziroma povezavo za spremljanje pošiljke na e-poštni naslov, naveden ob naročilu. 

Če kupec e-pošte s podatki za sledenje ne prejme, lahko piše na info@spicygarden.si in navede številko naročila. 

9. Točnost podatkov za dostavo 

Kupec je odgovoren za pravilnost in popolnost podatkov za dostavo, vključno z imenom in priimkom, naslovom, poštno številko, krajem, državo, telefonsko številko in e-poštnim naslovom. 

Če so podatki napačni ali nepopolni, lahko pride do zamude, dodatnih stroškov, neuspešne dostave ali vračila pošiljke prodajalcu. Morebitne dodatne stroške ponovne dostave lahko prodajalec zaračuna kupcu, razen če je do napake prišlo po krivdi prodajalca. 

10. Neuspešna dostava in neprevzeta pošiljka 

Če dostava ni uspešna, se ravna po pravilih dostavnega partnerja. Pošiljka je lahko ponovno dostavljena, preusmerjena v paketomat, prevzemno mesto ali vrnjena prodajalcu. 

Če kupec pošiljke ne prevzame v roku, ki ga določi dostavni partner, in se pošiljka vrne prodajalcu, lahko prodajalec kupcu zaračuna dejanske stroške vračila in ponovne dostave, kadar je to dopustno in utemeljeno. 

11. Poškodovana pošiljka 

Kupec naj ob prevzemu preveri stanje embalaže. Če je pošiljka vidno poškodovana, naj poškodbo po možnosti takoj dokumentira s fotografijami in o tem obvesti dostavnega partnerja ter prodajalca. 

V primeru poškodbe izdelkov med transportom naj kupec čim prej, priporočljivo v 48 urah po prejemu, pošlje sporočilo na info@spicygarden.si in priloži: 

  • številko naročila, 

  • fotografijo zunanje embalaže, 

  • fotografijo notranje embalaže, 

  • fotografijo poškodovanega izdelka, 

  • kratek opis poškodbe. 

Navedeni rok ne omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga, ampak omogoča hitrejšo obravnavo zahtevka pri dostavnem partnerju. 

12. Dostava živil, pijač in občutljivih izdelkov 

Če spletna trgovina prodaja živila, pijače, fermentirane izdelke, wellness shot izdelke, kombucho ali druge občutljive izdelke, se lahko za določene izdelke uporabljajo posebni pogoji dostave, shranjevanja in prevzema. 

Kupec je dolžan izdelke po prevzemu shranjevati v skladu z navodili na embalaži ali v opisu izdelka. Prodajalec ne odgovarja za poslabšanje kakovosti izdelkov, ki nastane zaradi nepravilnega shranjevanja po prevzemu. 

Za hitro pokvarljivo blago, zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov in je bilo po dostavi odprto, ter za blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti, lahko veljajo zakonske izjeme od pravice do odstopa od pogodbe. 

13. Prednaročila in izdelki v pripravi 

Če je izdelek označen kot prednaročilo, sezonski izdelek, izdelek v pripravi ali izdelek z omejeno serijo, je rok odpreme naveden pri izdelku ali v potrditvi naročila. 

Če se predvideni rok bistveno spremeni, prodajalec kupca obvesti po e-pošti. Kupec ima v takem primeru pravice, določene v Splošnih pogojih in veljavni zakonodaji. 

14. Osebni prevzem 

Osebni prevzem je omogočen samo, če je ta možnost izrecno prikazana v postopku naročila ali če jo prodajalec pisno potrdi. 

Podatki za osebni prevzem: [vpišite naslov prevzema, delovni čas, kontakt, postopek obveščanja]. 

15. Zamude pri dostavi 

Prodajalec si prizadeva, da so naročila dostavljena v navedenih okvirnih rokih. Če pride do zamude, kupec lahko kontaktira prodajalca na info@spicygarden.si. 

Če prodajalec ugotovi bistveno zamudo ali nezmožnost dobave, bo kupca obvestil in mu ponudil ustrezno rešitev, na primer nov rok dobave, delno dobavo, zamenjavo izdelka, vračilo plačila ali drugo dogovorjeno rešitev. 

16. Davki, carine in dodatni stroški 

Za dostave znotraj Republike Slovenije so morebitni davki vključeni oziroma prikazani v skladu z veljavno zakonodajo in nastavitvami spletne trgovine. 

Če bo dostava omogočena v druge države, so lahko kupci odgovorni za morebitne dodatne stroške, davke, carine ali uvozne dajatve, kadar je to relevantno. Ti stroški niso vključeni v ceno izdelka ali dostave, razen če je izrecno navedeno drugače. 

17. Kontakt za vprašanja o dostavi 

Za vprašanja v zvezi z dostavo, sledenjem, zamudami ali poškodovanimi pošiljkami nas kontaktirajte na info@spicygarden.si. V sporočilu navedite številko naročila, ime in priimek ter kratek opis vprašanja. 

18. Spremembe politike dostave 

Prodajalec lahko to politiko dostave občasno posodobi zaradi sprememb poslovanja, dostavnih partnerjev, zakonodaje, cen dostave ali drugih razlogov. Veljavna verzija je objavljena na spletni strani.