Pravilnik o vračilih

POLITIKA VRAČIL, REKLAMACIJ IN ODSTOPA OD POGODBE 

Spletna trgovina Spicy Garden 

https://spicygarden.store/ 

Veljavno od: 18.5.2026 

1. Namen dokumenta 

Ta dokument je namenjen jasni predstavitvi pravil za vračila, odstop od pogodbe, reklamacije, poškodovane pošiljke in uveljavljanje pravic iz naslova skladnosti blaga. Priporočljivo ga je objaviti kot ločeno stran “Vračila in reklamacije” in ga povezati s splošnimi pogoji. 

2. Pravica do odstopa od pogodbe 

Potrošnik lahko praviloma v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. O odstopu mora ponudnika obvestiti z jasno izjavo na info@spicygarden.si ali z obrazcem za odstop od pogodbe. 

3. Kam poslati vračilo 

Vračila se pošljejo na naslov: Ulica Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor. Pred pošiljanjem priporočamo, da kupec kontaktira podporo, da se zagotovi pravilna obravnava vračila. 

4. Stroški vračila 

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če je blago neskladno, napačno poslano ali poškodovano zaradi razloga na strani ponudnika oziroma dostave. 

5. Izjeme pri živilih, pijačah in higiensko občutljivih izdelkih 

Vračilo ni možno oziroma se pravica do odstopa izgubi v primerih, ki jih dovoljuje zakon, med drugim pri hitro pokvarljivem blagu, blagu s kratkim rokom uporabe in zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higiene, če je bilo po dostavi odprto. 

6. Stanje vrnjenega blaga 

  • Blago mora biti vrnjeno v ustrezni embalaži, nepoškodovano in z vsemi pripadajočimi elementi, razen kolikor je bilo ravnanje potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. 

  • Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. 

  • Pri živilih in pijačah odprta embalaža lahko pomeni izgubo pravice do vračila, kadar gre za higiensko ali zdravstveno občutljivo blago. 

7. Vračilo kupnine 

Ponudnik vrne kupnino najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vendar lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokazila, da je blago poslano nazaj. Vračilo se praviloma izvede na enako plačilno sredstvo. 

 

8. Poškodovana pošiljka 

  • Kupec naj ob prevzemu preveri stanje embalaže. 

  • Če je pošiljka vidno poškodovana, naj poškodbo dokumentira s fotografijami in jo prijavi dostavljavcu ter ponudniku. 

  • Prijava naj vsebuje številko naročila, fotografije embalaže, fotografije poškodovanega izdelka in kratek opis. 

9. Napačen ali manjkajoč izdelek 

Če kupec prejme napačen izdelek ali del naročila manjka, naj čim prej piše na info@spicygarden.si. Ponudnik bo preveril primer in ponudil ustrezno rešitev: pošiljanje manjkajočega izdelka, zamenjavo, dobropis ali vračilo kupnine. 

10. Reklamacije in neskladnost blaga 

Če izdelek ni skladen s pogodbo, ima potrošnik pravice v skladu z veljavno zakonodajo. Reklamacijo naj pošlje na info@spicygarden.si in priloži številko naročila, opis neskladnosti, fotografije ter kontaktne podatke. 

11. Predlagan obrazec za reklamacijo 

Ime in priimek 

 

E-naslov / telefon 

 

Številka naročila 

 

Naziv izdelka 

 

Datum prejema 

 

Opis težave 

 

Priložene fotografije 

DA / NE 

Želeni način rešitve 

zamenjava / vračilo / drugo